ActivSoftEN

Produkcja · aktywnie utrzymywana i rozwijana

Platforma zarządzania MVNO

Platforma operacyjna dla wirtualnych operatorów komórkowych, łącząca obsługę klientów, sprzedaż, umowy, zasoby telekomunikacyjne, rozliczenia i samoobsługę.

Koncepcyjny przegląd funkcjonalnyPrzegląd funkcji, a nie odwzorowanie wewnętrznej architektury systemu.

Spójna całość operacyjna

Jedna platforma dla sprzedaży, obsługi usług i rozliczeń.

Dane klientów, umowy, zasoby operatora i operacje finansowe pozostają ze sobą powiązane przez cały cykl obsługi usługi. Pracownicy korzystają z CRM, a klienci z odpowiadającej mu samoobsługi opartej na tych samych umowach i numerach komórkowych.

Połączony zakres funkcjonalny

Od pozyskania klienta po bieżącą obsługę usług.

Platforma wspiera powiązane działania potrzebne do pozyskania klienta, uruchomienia i obsługi usług, rozliczeń oraz udostępnienia codziennych spraw bezpośrednio w samoobsłudze.

  1. Obsługa klientów i chronionych danych

    Dane klientów wspierają codzienną pracę w CRM, a informacje osobowe są przetwarzane zgodnie z wymaganymi zasadami ochrony danych.

  2. Sprzedaż, zamówienia i umowy

    Sprzedaż kart SIM i abonamentów łączy się z zamówieniami, umowami, aneksami, cesjami, przenoszeniem numerów, obsługą kurierską i podpisem elektronicznym wykorzystującym bankowe usługi tożsamości.

  3. Usługi i zasoby telekomunikacyjne

    Procesy operatora korzystają z kontrolowanych ewidencji kart SIM, numerów telefonów i adresów IP oraz z integracji wspierających realizację usług zewnętrznych.

  4. Fakturowanie i obsługa należności

    Fakturowanie łączy się z elektronicznymi płatnościami za faktury i procesami windykacyjnymi, a obszar finansowy został później rozszerzony o obsługę polskiego systemu KSeF.

  5. Samoobsługa klienta

    Klienci mogą obsługiwać swoje umowy i numery komórkowe oraz kupować usługi dodatkowe w portalu połączonym z szerszą platformą operacyjną.

Droga klienta

Klienci, sprzedaż i umowy

Obsługa klienta zaczyna się od informacji potrzebnych do założenia i prowadzenia konta. CRM udostępnia je uprawnionym pracownikom w codziennej pracy, z zachowaniem wymaganych zasad ochrony danych osobowych.

Pracownik może przygotować zamówienie na kartę SIM i abonament, a następnie doprowadzić proces do zawarcia umowy. Ten sam obszar obsługuje późniejsze aneksy i cesje, a także formalności związane z przeniesieniem dotychczasowego numeru do operatora.

Realizacja pozostaje powiązana z zamówieniem. Integracje kurierskie wspierają dostarczenie przesyłki, a podpis elektroniczny wykorzystujący bankowe usługi tożsamości pozwala zawrzeć umowę bez tworzenia osobnego procesu ręcznego.

Operacje telekomunikacyjne

Zarządzanie zasobami telekomunikacyjnymi

Usługa komórkowa wymaga więcej niż danych klienta. Platforma prowadzi ewidencje kart SIM, numerów telefonów i adresów IP, a następnie udostępnia te zasoby procesom odpowiedzialnym za ich przydzielanie i dalszą obsługę.

Integracje wspierają procesy telekomunikacyjne i realizacyjne wychodzące poza granice systemu, zachowując ich powiązanie z klientem, umową i zasobami obsługiwanymi przez platformę.

Operacje finansowe

Fakturowanie, płatności i rozliczenia

Obszar finansowy obejmuje wystawianie faktur i przyjmowanie za nie płatności elektronicznych. Jeśli należność pozostaje nieuregulowana, procesy windykacyjne zachowują powiązanie sprawy z właściwym klientem i umową.

Wraz ze zmianą wymagań regulacyjnych fakturowanie rozszerzono o obsługę polskiego systemu e-faktur KSeF. Nowa funkcja stała się częścią istniejącej platformy, a nie osobnym produktem widocznym dla użytkowników.

Samoobsługa klienta

Samoobsługa klienta

Portal klienta udostępnia te elementy usługi, które można obsłużyć samodzielnie. Klient zarządza swoimi umowami i numerami komórkowymi oraz kupuje usługi dodatkowe bez kierowania każdej dyspozycji do pracownika operatora.

Samoobsługa pozostaje częścią szerszej platformy operacyjnej. Działania klienta, praca w CRM, zasoby usługowe i informacje finansowe są dzięki temu powiązane z tym samym kontem, zamiast tworzyć równoległe rejestry.

Model produktu wysokiego poziomu

Wspólny produkt, niezależnie konfigurowane wdrożenia

Jeden kod bazowy obsługuje niezależnie wdrażane instancje CRM. Konfiguracja i dozwolone dostosowania dopasowują każdą z nich do operatora, a produkt pozostaje rozwijany jako spójna całość.

Ten widok opisuje organizację produktu wyłącznie na wysokim poziomie.

  1. Wspólny kod bazowy produktu
  2. Konfiguracja właściwa dla operatora
  3. Niezależnie wdrażane instancje

Praktyczny punkt wyjścia

Porządkujesz złożony system operacyjny?

Opowiedz, które procesy powinny się łączyć i jakie ograniczenia mają znaczenie. Możemy zacząć od kontekstu — bez gotowej specyfikacji.

Powrót do wybranych realizacji

Powiązane kompetencje

Rozpocznij rozmowę